Después de leer este libro, cualquier consumidor o profesional en el mercado de bienes y servicios sabrá qué posición tiene frente a un contrato de consumo, cuál es su ámbito de responsabilidad y cómo resolver los conflictos que surjan. Todo ello, en un ámbito tan complejo donde confluyen las normas comunitarias, nacionales, autonómicas y locales.

Hay que definir los derechos de los consumidores, establecer los límites de los empresarios, dentro de la libre competencia y el principio de libertad de pactos que rige nuestro sistema de contratación; fijar los mecanismos de protección y articular vías judiciales y extrajudiciales para resolver los conflictos.

Esta obra afronta la estructura general de la posición del ciudadano como consumidor, como destinatario final de los bienes y servicios cuya prestación constituye el objeto de actividad de los empresarios. A continuación, se concreta negativamente esta posición en el ámbito de los contratos, se fijan los límites de su contenido y se señalan las consecuencias y las responsabilidades derivadas de su ejecución. Por último, se definen los mecanismos procesales y extraprocesales de resolución de conflictos en materia de consumo; y se incluyen dos recopilaciones, de jurisprudencia y de modelos de solictudes, formularios, hojas de reclamación, comunicaciones y otros documentos muy prácticos.

SUMARIO

1. Principios, protección y representación de los consumidores y usuarios:

• I. Principios y derechos básicos de los consumidores.
• II. La protección contra los riesgos que puedan afectar a la salud o seguridad de los consumidores y usuarios.
• III. La protección de los legítimos intereses económicos y sociales de los consumidores y usuarios. La Unión Europea.
• IV. Protección de los consumidores y usuarios frente a prácticas comerciales. Actos de engaño y prácticas agresivas. Los códigos de conducta.
• V. Protección de consumidores y usuarios frente a distintas modalidades de venta.
• VI. La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute. derecho a la información, formación y educación.
• VII. Derecho de representación, consulta y participación y régimen jurídico de las asociaciones de consumidores y usuarios.
• VIII. Cooperación institucional.

2. Contratos, cláusulas y responsabilidad:

• I. Contratos y garantías. Las cláusulas abusivas.
• II. Responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos.

3. La protección judicial y extrajudicial del consumidor:

• I. Procedimientos judiciales y extrajudiciales de protección de los consumidores y usuarios.
• II. Sistema arbitral de consumo.
• III. Reclamaciones ante los organismos de protección del consumidor u organizaciones de consumidores.
• IV. Acciones en materia de prácticas desleales y códigos de conducta.

4. Resoluciones jurisprudenciales.

5. Modelos prácticos.